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    以人性化的服務理念服務人民大眾發布時間:2019-10-29 15:53作者:太平洋醫療集團HR

    追隨時代的腳步

    隨著生物醫學模式向生物—社會—心理醫學模式的轉變,醫療服務的人性化越來越得到社會各界的關注。醫院作為治病救人、救死扶傷的場所,理應是最有人情、最尊重人的地方。如何做到醫療服務人性化?我院以深化醫療服務為重點,樹立“以人為本”的服務理念,認真研究患者的醫療服務需要,不斷轉變服務觀念,拓展醫療服務領域,在提供高質量醫療服務的同時,將充滿人性的關愛帶給每位病員。培育人性化服務理念社會在不斷發展,群眾對醫療服務的要求越來越高,而過去許多醫護操作要求更多體現在技術上,只強調標準化而忽視個性化和人文方面的內容。要改革在計劃經濟時代病人看病是有求于醫院的心理偏見,樹立起主動為病人服務意識,把倡導“人性化”服務作為改善醫療服務、提高醫療質量的切入點,培育職工的人性化服務理念,使一切醫療活動符合“以病人為中心”的服務原則。

    思想的轉變

    以往,醫院的許多工作流程只考慮到醫護人員的方便,忽視了病人需求。要把病人看成是一個整體的人,從生理、心理、社會、精神等方面考慮病人的健康行為,為病人提供醫療服務,為病人提供最適宜的就醫氛圍。因此,掛號處、抽血處提前上班,減少病人候診時間;全日制門診制度開始實施,365天所有門診、所有檢查天天開放,中午不停診。病區護理人員每天早上提前半小時上班,以免夜班護士過早執行常規護理而影響病員休息。病房床單、被褥一改過去單一的白色,變成了粉紅、淡綠、淺藍,病房的墻壁上掛上了油畫,柜子上配置了電視機,有了空調、微波爐、淋浴設施,使病人住進醫院有一種家的感覺。鮮花、盆景點綴著醫院每一個角落,花壇、草坪美化了就醫環境,展示著醫院的精神風貌。

    人性的理念

    “人性化”的服務理念是對“以疾病為中心”、“以醫生為中心”等傳統理念的發展和創新。以“關懷式語言”接待病人,以“人性化服務”滲透于醫療,這種新的服務理念的引入,對醫院服務模式的改變產生了極大的影響,使病人增加了對醫務人員的信任程度,從而使醫療服務得以順利進行。優化人性化服務流程隨著醫保制度改革的不斷深入與發展,患者就醫途徑增加,而病人流向則取決于醫院的服務質量、服務效率、醫療費用和就醫環境,

    端正的醫風

    手術室工作人員實行“術前探視和術后訪視制度”,與病人進行術前思想溝通和術后訪視再次溝通,為病人提供人文關懷,增進了醫患之間的相互理解,建立起了人性化的醫療服務模式。門診注射室分為男、女兩室,分門而入,少了不少尷尬。春節,醫院領導到病人床頭問候,送上鮮花和賀卡,送上一份祝福。……一系列人性化親情服務,融洽了醫患關系,也吸引了病人,拓展了醫療業務,促進了醫院的發展。

    (責任編輯:太平洋醫療集團HR)
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